Progress-Werk Oberkirch AG

Teamleiter (m/w/d) Service Desk

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

Fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Desk als Single Point of Contact für den 1st und 2nd Level Support:

  • Führung der Mitarbeiter/innen sowie deren Motivation zur Förderung eines positiven Arbeitsklimas Sicherung und Verbesserung des Qualifikationsstands von Mitarbeiter/innen entsprechend den individuellen Stärken durch Weiterbildungsmaßnahmen
  • Erledigung aller Personalangelegenheiten innerhalb des Teams (z.B. Urlaubsplanung, Leistungsbeurteilung)
  • Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Treffen von Zielvereinbarungen
  • Sicherstellung der Kommunikation und damit verbunden des Informationsflusses im Team

Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im / Weiterentwicklung des 1st und 2nd Level Support:

  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bereitstellung der IT-Endgeräte
    Optimieren und Anpassen der Prozesse zur Weiterentwicklung im ServiceDesk
  • Weiterentwicklung konzernweite Standardisierung Endgeräte und Software
  • Ausarbeitung von Lösungen und ggf. Weiterleitung nach entsprechender Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten
  • Datenpflege in vorhandenen Systemen
  • Steuerung und Abwicklung von Projekten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker)
  • Mehrjährige Erfahrung in einem IT Service Desk 
  • Erste Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Mitarbeitern/innen
  • Eine sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägter Servicegedanke mit starkem End User- bzw. User Experience-Fokus
  • Die Fähigkeit, gewinnbringend auf unterschiedlichen Ebenen zu kommunizieren 
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung sowie die Fähigkeit, Kundenanforderungen aufzufassen und in den technischen Bereich zu übersetzen 
  • Die Fähigkeit, sich selbst und andere zu reflektieren sowie Feedback zu geben und zu erhalten 
  • Gute Englischkenntnisse (B1)

Kontakt

Larissa Mauch

Human Resources

Recruiting & Employer Branding

+49 7802 84-450
Oberkirch-Stadelhofen